北美市场线上营销品牌营销模式有哪些?

北美市场线上营销品牌营销模式有哪些?目前,几乎所有的企业的经营理念中都有 " 以客户为中心 "、" 客户放在第一位 " 等关于客户地位的引导。下面梅景松老师给大家详细的说说。

北美市场线上营销品牌营销模式有哪些?

互联网时代,客户也是受益者之一,但是营销模式发生了一些变化,我们一起来看看新品牌营销的转变吧。

几乎所企业的经营理念和价值观里都有 " 以客户为中心 "、" 成就客户 "、" 客户为要 " ……

这当然是正确的,客户(或者叫消费者)毫无疑问是最终的买单人。

但这个看似极其简单的道理,却是经历了很多年的发展才逐步开始从 " 说说而已 " 到 " 慢慢做到 "。

早期的市场营销是以产品为核心,也就是说先有产品,再看卖给谁。

随着竞争的日益激烈,商家们发现 " 酒香也怕巷子深 "。于是纷纷通过创意和传播让更多的人知道与了解,并最终产生共鸣并重复购买。品牌因此越来越重要。

但到了数字时代,单向的品牌传播又遇到了新挑战。客户是互联网的受益者,重视体验与互动,愿意参与产品设计并主动传播。

市场营销开始进入了以客户为中心的阶段。

但真正的转变并不是只停留在口头上,而是积极拥抱营销模式的变化,比如下面这些:

很多年前,当记者询问乔布斯有关 iPad 的市场调研时,他曾给出著名的回答:" 没有 "。

这句话被解读成品牌方不需要去了解客户需求。实际上,很多报道省掉了后面重要的一句话:" 知道他们想要什么,这不是客户的工作 "。

是的,简单的市场调研,通过传统的问卷去询问客户想要什么确实徒劳无益。相反,必须要进入消费者的头脑,去了解他们心智诉求,也就是真正激励他们的是什么。

乔布斯深知这一点,因此他不会受困于市场数据或分析,而是花费很多时间思考客户。关注的重点是 " 客户的心 ",而不是 " 客户的话 "。实际上,对于 B2B 决策者也是一样。

追求价格,看上去理性,但激励这个人的并不是价格,而是他能获得最合算交易的那种自信、能干和掌控的感觉。

追求服务,激励他的是为了少了麻烦,轻松的感觉。追求知名品牌,也许是成功的感觉。追求科技含量,也许是体现身份、思想有前瞻性。

这些信息在过往也很重要,但很难通过传统的市场调查、焦点小组(focus group ) 的形式获得。

数字技术的发展让了解客户变得有了途径有了方法。不是通过问卷,更不是访谈(尼尔森等传统调研公司都遇到了瓶颈)。而是倾听与互动,重视每一位客户(每一类画像)的需求。

这时的洞察也并非指在产品研发前就搞得清清楚楚,而是在测试、试用、使用、售后服务等各个环节与客户(用户)的反馈。

因此,既需要通过数据进行理性分析,又需要感同身受的用心体会。

整合营销(Integrated Marketing Communication ) 在前些年大热,其关键词是整合、传播。

比如一款高端手机,我们希望客户在坐出租车的时候听到了电台广告,在机场能见到广告牌,坐飞机上也能在杂志上看到介绍,回到家电视上正好又有广告。

通过 " 全方位轰炸 ",最终让客户记住。这种方式是品牌商的主动宣传,并没有考虑客户到底是谁,他们看不看,听不听,烦不烦,哪些渠道真正带来了客户等等,统统不知道。

而现在,目标客户可以被定义,也可以追踪体验流程。因此,实现 CX(customer exeperience ) 有了可能性。新的两个关键词是 Customer Journey (客户旅程)和 Buyer Persona(购买者画像)。相比于整合与传播,真正开启了以客户为中心的时代。

当然,现在的客户旅程中也会采用组合拳的方式,但此时的整合营销更精准、可衡量、可追踪。

各种渠道不断涌现,互联网营销变得越来越重要,下面梅景松老师给大家详细的说说。

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