纽约amazon电商培训如何做好客户营销?

2021-06-16 22:32:10

纽约amazon电商培训如何做好客户营销?在流量越来越难获取的今天,越来越多的淘宝卖家都知道了客户营销的重要性。下面梅景松老师给大家详细的说说。

纽约amazon电商培训如何做好客户营销?

客服是店铺和消费者之间的桥梁,如果我们的客服服务到位,我们会少很多后续的事情。在提高店铺层级,提高转化率也有着至关重要的作用。

一、了解平台规则熟悉流程

1、作为一个客服,我们一定要熟悉卖家的订单生成流程,订单具体的生成流程如下:订单的生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理。一定要熟读消费者保障规则,这样能够避免一些没有必要的损失。

2、了解淘宝官方活动的规则,对客服有很大的帮助。如天天特价、淘抢购、类目活动等。了解报名的产品,确定活动时间,活动类型、活动对象,这样能够很大程度的提高转化,和降低售后纠纷。

3、了解店铺活动,比如:满减、搭配套餐、限制折扣、红包、店铺VIP设置。

二、做好客户回访

客户确认收货后我们一定要做好客户回访。如果客户不加我们为好友,我们一定要添加客户旺旺为好友,产品到货,在买家收到货后及时的联系。要询问客户的满意度,主动问及产品情况。有没有破损,觉得包装如何,对产品是否满意等等,使用上有没有什么问题,甚至可以问一些改善意见。如对方回答没有,就请对方确认并评价。这就是所说的“先发制人”,客户都满意了客户还能给我们差评吗?如果不巧真的有一些问题,那正好可以有效的缓和气氛,解决问题。

三、做好客户沟通

要充分的了解客户,这个是客户很关键的技能。客服如何促成订单主要有四点

1、有条理的回答客户的的问题。有利于促进订单的先说,弱点少说或者不说,强项多说;

2、针对客户的心里特点,主动打消客户的疑虑;

3、明确售后的服务保证;

4、增加下单的紧迫感。比如:活动马上结束了、现在订购有什么优惠、现在付款,立刻发货呦。

四、做好订单催付 那肯定就是对下单未付款的买家进行催付。首先说一个真实的例子,我朋友的一个公司,客服在经过客服训练营培训之后,一个月时间,客服付款成功率增长了40%。所以催付,是提高转化率很关键的一个因素。

客服在催付之前,首先一定要明白,客户最终未付款的原因有哪些,基本上客户没有立即支付的原因如下:服务问题、支付问题、发现更适合自己的产品、其他原因。我们只有明白了具体的原因,才能制定更好的策略。

各种渠道不断涌现,互联网营销变得越来越重要,下面梅景松老师给大家详细的说说。

没有互联网营销经验,没有建站经验,没有互联网团队,这都不是问题!只要你想让自己的线上订单暴涨,以上就是纽约amazon电商培训如何做好客户营销?你想要的都有 ,网站建设、SEO、 SEM、页面设计服务我们都是专业的,或者你想从事互联网营销行业、学习互联网营销知识,请拨打电话:416-878-0880;邮箱:hello@true-e.ca。

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