从投资圈转行互联网圈,揭秘互联网行业那些内幕

采访笔记:我这次采访的Lloyd Zhang,出身北京的投资世家,清华大学经管学院的本科学霸,在全球最著名的四大国际会计师事务所之一毕马威工作了几年之后,又到美国名校留学,并移民加拿大。

另一方面,他也是个非著名网络游戏玩家。和一般玩游戏的人不同的是,懂金融的他早早看到互联网的无限“钱力”,一边打游戏一边投资,别人玩游戏花钱,他玩游戏赚钱。

从投资圈转行互联网圈,揭秘互联网行业那些内幕

不仅赚得了人生的第一桶金,并因此产生了投资互联网的兴趣。一个偶然的机会,他投资了一家北美的互联网营销公司,作为投资人,他不仅出钱,还亲自下场圆了自己“互联网专业玩家”的梦想,并在北美近2年的疫情期间,把公司做成了北美互联网营销行业里的一匹黑马。

问题一:您之前也做过其他企业的CFO、COO,那么作为互联网行业的总裁,你觉得True-E这几年时间成为行业黑马的原因是什么?互联网公司的管理和其他传统行业的公司,在管理上有什么特别之处?

Lloyd:

互联网行业管理最大的特点,就是一直在变,没有规矩可循。这并不是说管理混乱没有章法,而是业界变化太快,同行都在不停的迭代,你不跟着迭代就会削弱竞争力,所以从业务到管理上,也要不停跟着迭代和进步。

像我们公司最出名的就是SEO谷歌搜索引擎优化,和营销型网站、电商独立站开发,在疫情期间,我们的客户发展到全球5大洲,虽然我们公司是在多伦多,但是90%的客户和学员都不在多伦多,一半以上的客户都不在加拿大。3年多的时间,我们从全世界获得了近百个谷歌五星好评,并拿到了4.8分的高分(满分5分,行业平均分为4.1)

去年的用户满意度调查,我们更是得到了9.0分(满分10分),说明客户对我们的服务是非常满意的。

True-E Marketing这几年快速发展的一个秘诀就是典型的互联网思维模式:

1、在“红海”中寻找“蓝海”,有人会说现在各行业分工都很细,哪还有什么蓝海?其实在技术或服务的微创新,也会为你创造出一片“蓝海”!

2、认准赛道,成为赛道王者,而这通常需要企业有强大的技术实力。

3、给客户极致体验,奉上最贴心和优质的服务。

4、将已经打磨成熟的产品流程在全球化快速发展。

从投资圈转行互联网圈,揭秘互联网行业那些内幕

比如我们公司最出名的SEO谷歌搜索引擎优化业务,其实在欧美已经发展了近20年了,仅仅在多伦多就有超过200家SEO公司,那True-E Marketing是怎样杀出重围一枝独秀的呢?

要知道北美的SEO公司普遍存在“标准不公开”、“服务缺斤短两”的问题,而True-E建议所有的客户在与我们合作前先来听一下True-E 互联网营销研究院的SEO课程,深入了解SEO的流程和步骤,然后再决定是否做SEO,不要盲目消费。目前在加拿大几乎没有哪家数字营销公司这样做。

另外,在服务上我们严格遵守最良心的服务品质,比如北美的西人SEO公司的惯例是只给客户8-10个关键词,10项以下的站内技术优化,每个月发1篇文章,每个月出1份报告。但True-E却可以做到给客户做50个关键词,23项站内技术优化,每个月至少4篇文章,每个月2份报告,而价格却并不比西人公司贵!

所以和True-E合作过SEO的客户不仅会给我们的服务打出高分,还常常会感叹,北美再也找不到这样良心的SEO服务!

问题二:您觉得互联网人才的培养和考核,与传统行业有什么区别?

Lloyd:

很多人都说True-E Marketing 是个“学霸团队”,高管基本来自北大、清华、多大等名校,其实我们公司对人才的学历没有特别的要求。但由于互联网是一个不停迭代的行业,这就要求我们的团队需要有非常强的学习能力和对互联网的热爱。

比如谷歌、Facebook、Tiktok、Shopify等大互联网平台的算法和规则几乎每1-2个月都有改变,所以我们鼓励员工多学习新技术,公司每个月都有培训课,只有那些有持续学习能力的人,才适合做互联网,才能从这个行业里赚到钱。

另外由于互联网公司可以完全做到“居家办公WFH”(Work From Home),这有助于我们在全球范围招聘那些真正热爱互联网的人才,再进行精心的培养。

比如一名SEO技术专员的考察时间往往长达半年,因为真正专业的SEO需要进到客户的网站后台进行深度优化,所以必须要从人品到技术,从沟通能力到服务意识,都要达标。考核和培养人才虽然十分辛苦,但是非常值得。客户满意,员工也满意。我坚信好的生态,尤其是互联网行业的生态,一定是双赢的。

True-E的招聘标准还有非常重要的一点,就是要有真心为客户服务的态度。

印象最深的一次是在多伦多的早晨,北京时间的晚上,一位主要业务在中国的客户发现网站被黑客攻击了。我们的技术团队在多伦多第二天的凌晨,也就是北京时间第二天的中午就恢复了客户网站前台的正常访问。

因为我们的快速反应。客户宕机的时间全部压缩在国内访问量最少的夜里,因此对客户的业务几乎不受任何影响,然后我们再从后台一个个清除被感染的文件。客户为此非常感动,非常庆幸自己选择了True-E的服务,还专门向好几个朋友推荐我们公司。

我会要求每位同事把交付给客户的网站当做是自己的作品,要对得起客户的信任。True-E的企业文化认为,知识与技术是用来和客户一起创造更多社会价值的,True-E并不欣赏单向榨取的贪心,辜负了信任你的客户,是与互联网分享的精神相违背的。

从投资圈转行互联网圈,揭秘互联网行业那些内幕

问题三:这些年你接触了很多的客户,你最深的体会是什么?

Lloyd:

在北美,特别是加拿大的中小企业主普遍在舒适区呆的太久了,除了个别巨头公司非常高效外(这可能也是他们能脱颖而出成为巨头的原因),大部分中小企业的沟通依赖于线下,沟通多用email,一件简单的事情,来回能沟通一个礼拜。但由于本地老牌企业手握大量社会资源,疫情之前大家普遍过得还不错。

但这次疫情对传统营销模式的冲击很大!多家媒体报道,美国在2020年已有超过10万家小型企业永久倒闭,加拿大74%小企业面临破产,未来10年很难恢复!

但另一方面,我们也看到,互联网营销做得好的黑马企业频出,在疫情期间弯道超车。比如我们的一位客户,他的生意以前是非常本地化的、完全依赖线下传统模式。疫情爆发以后,生意完全垮掉。

但幸好他们在疫情之初就找我们开始做SEO搜索引擎优化,短短半年内客户咨询量甚至超过了历史最好记录,仅从谷歌自然流量前来的咨询量,就让他们的客户成交增长了300%!

尽管如此,我们还是能够看到不少依然不愿学习、不愿改变的中小企业主,还幻想着熬过疫情就能一切照旧,其实他们并不知道,他们的客户、甚至是供应链,已经被那些擅长互联网营销的公司,永远的抢走了。

最近,True-E Marketing的副总裁Jenny老师因为在疫情期间坚持为北美华人做免费公益课,宣传互联网营销知识,被评为2021国际精英女性最具影响力科技大奖,这是True-E Marketing的荣誉,更是华人社区对我们在疫情期间一直坚持努力工作的认可。

True-E Marketing的愿景是帮助更多海外华人,特别是中小企业在互联网时代更好的发展,让中国的互联网营销技术造福更多的华人。

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