保险营销员论坛分析保险面临的三方面问题

保险营销员论坛分析保险面临的三方面问题。电销保险主要是指保险公司通过电话营销将保险卖出去的过程。

保险营销员论坛分析保险面临的三方面问题

目前,各家保险公司都纷纷运用电话营销这一模式,这一模式的销售对象广泛,不像银保、个险渠道那样受到分支机构设置的限制,且成本低。近年来,电销保险业务规模的高速发展,也让很多保险公司都投入到这个销售渠道中来。但是目前的电销保险还面临着三方面的问题,如果能解决这三方面问题,那么,保险公司的电销业务将会实现质的飞跃。

被保险人(或投保人)的如实告知问题

电销保险主要是销售人员与客户之间是通过电话进行沟通的,打破了传统的个险和银保“面对面”的销售模式,实质上保险公司是不知道这个投保人的真实情况(如身体状况)。

如实告知是保险行业一直以来头痛的问题,一般有两种情况,一种投保人故意不告知有关病史情况,另一种是投保人不知情的情况没有将有关病史情况告知保险公司。我国保险业普遍采取询问告知的模式,也就是保险公司的人问、投保人(或被保险人)回答。这样在电话销售过程中就可能出现两种状况:一种是投保人隐瞒有关情况,另一种是个别销售人员故意不将有关情况向投保人询问。那么,这两种情况都会造成保险行业很大的道德风险,严重时,不光影响到被保险人的利益,也可能影响到保险公司经营。

电话销售保险对我国的诚信体系要求也更高了,它不光要求投保人(或被保险人)如实将有关情况告诉保险公司,不能“带病投保”。同时,保险公司也要规范自身的经营行为。打击保险业的道德风险不光是保险公司的行为,更是一种社会行为,公民要有高度的自律意识,保险公司要合规经营,只有这样才能更有利于我国保险业的健康、长远发展。

保险公司可以制定相应的电话营销规范来,比如一些应该询问的情况,就必须要求销售人员在销售时向客户询问。同时,也可以加大与医疗机构的合作力度,在承保前对被保险人的病史情况进行调查,加强核保管理,将一些严重风险因素在事先就做好防范。

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